Chính sách giải quyết khiếu nại / tranh chấp
VC Phồn Vinh coi trọng mọi phản hồi của Quý khách và cam kết tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và thiện chí, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên.
Nguyên tắc xử lý
- Tôn trọng, lắng nghe và bảo mật thông tin của người khiếu nại.
- Xử lý minh bạch, đúng quy định pháp luật và cam kết của công ty.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải để đạt được giải pháp hài hòa lợi ích.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0877 181 235 (trong giờ làm việc).
- Email: [email protected].
- Trực tiếp tại trụ sở/điểm giao dịch: Tầng 6, Tòa nhà MD Complex, số 68 Nguyễn Cơ Thạch, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội.
Quy trình giải quyết
- Bước 1 — Tiếp nhận: Chúng tôi ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
- Bước 2 — Xác minh: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các bằng chứng liên quan.
- Bước 3 — Xử lý: Đề xuất phương án giải quyết (đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…) phù hợp với chính sách.
- Bước 4 — Phản hồi kết quả: Thông báo kết quả cho Quý khách và thực hiện phương án đã thống nhất.
