Chính sách đổi trả & hoàn tiền
VC Phồn Vinh hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách trong trường hợp sản phẩm không đúng như cam kết. Chính sách này quy định rõ điều kiện, thời hạn và quy trình thực hiện.
Thời hạn đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện đáp ứng các quy định dưới đây.Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện khi kiểm tra ban đầu.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (đã thông báo đúng thời hạn).
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc sử dụng, trừ lỗi thuộc nhà sản xuất.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu đặc thù của Quý khách.
- Sản phẩm tiêu hao, hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của người mua.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quy trình đổi trả
- Bước 1 — Liên hệ hotline/email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả kèm hình ảnh.
- Bước 2 — VC Phồn Vinh xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
- Bước 3 — Kiểm tra tình trạng sản phẩm nhận về và xác nhận phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền.
- Bước 4 — Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
